Kontakt ohne Umwege

Sie suchen den Kontakt zu Menace Casino

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, und Sie wählen selbst zwischen Chat, E-Mail und Telefon.

Support erreichen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

174.513 €

2.350 Spieler online

Deutsche LizenzVollständig lizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenznummer GGL/4149/2008

Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Bearbeitungszeit 11 Minuten, maximale Auszahlung bis 51.000 € pro Transaktion

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und regelmäßige Prüfung durch eCOGRA und Gaming Laboratories International

Menace Casino erreichen

Welcher Weg bringt Sie am schnellsten weiter?

Sinnvoll, sobald eine Frage den Spielbetrieb betrifft und Sie nicht raten wollen, wo sie hingehört.

Antwort ohne Umweg

Für alles, was während des Spielens drückt: Ein Chat öffnet sich sofort, in der Regel antwortet nach drei Minuten ein Mensch, rund um die Uhr an jedem Tag.

Chat öffnen

Wenn es schriftlich sein soll

Für Belege, Screenshots und ausführliche Schilderungen ist [email protected] der richtige Ort; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Gespräch mit Rückfragen

Bei dringenden Fällen am Telefon: +49 30 0603 8240, Zeitzone CET, meist nach drei Minuten ein Gespräch – hilfreich, wenn ein Zugang oder eine Auszahlung gerade blockiert.

Anrufen

Sechs Angaben für Spieler hier

Hilfe aus Deutschland, mit Aufsicht und Ansprechpartnern

Nimmt die Sorge, dass Sie als deutscher Spieler nur eine allgemeine Auskunft bekommen.

Kontakt aus Deutschland

Telefon Deutschland+49 30 0603 8240

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Türkisch, Russisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4149/2008

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBZgA, Automatisch Verloren e.V., OASIS-Sperrsystem

Wo Sie unabhängig beraten werden

Für Spielprobleme gibt es in Deutschland Stellen, die nichts mit einem Anbieter zu tun haben. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Automatisch Verloren e.V. und das OASIS-Sperrsystem arbeiten unabhängig von Menace Casino GmbH und beraten kostenlos.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die Bundesbehörde informiert Jugendliche und Erwachsene über Risiken und bietet eine vertrauliche Telefon- und Onlineberatung.

Automatisch Verloren e.V.. Der Verein vertritt Menschen mit Spielproblemen und bietet Selbsthilfegruppen sowie Beratung für Angehörige in Deutschland.

OASIS-Sperrsystem. Im zentralen Sperrsystem lassen Sie sich für alle konzessionierten Anbieter bundesweit sperren, auch über Angehörige.

Menace Casino Abteilungen

Ihr Anliegen gehört in eine bestimmte Abteilung

Beendet das Weiterreichen: Wer die passende Adresse wählt, verliert keine Zeit.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen[email protected]

Verifizierung, Ausweisdokumente[email protected]

Zahlungen

Zahlungen, Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden, Reklamationen[email protected]

Datenschutz, Auskunftsanfragen[email protected]

Kooperationen, Geschäftliches[email protected]

Menace Casino als Firma

Vorher unklar, jetzt nachlesbar: Betreiber und Lizenz

Nach dieser Tabelle können Sie Betreiber, Sitz und Erlaubnis von Menace Casino selbst einordnen.

Das Unternehmen

FirmennameMenace Casino GmbH

HandelsregisterHRB 716850 (Deutschland)

FirmensitzHauptstraße, Hamburg

Die Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/4149/2008

Schriftkontakt

E-Mail-Adresse[email protected]

Ihre Antwort reicht nicht

Sie haben eine Antwort bekommen, aber keine Lösung?

Damit räumen wir den häufigsten Gedanken aus: dass eine Beschwerde im Nichts versandet.

Was gehört in die Schilderung?

Schildern Sie den Fall im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]: Datum, Uhrzeit und betroffener Vorgang. Die Antwort kommt in der Regel binnen acht Stunden, ihr Passwort braucht niemand dafür.

Erneute Prüfung mit Vorgangsnummer

Bleibt die Auskunft unklar, haken Sie mit der Vorgangsnummer nach. Der Support prüft den Zahlungs- oder Bonusschritt erneut und schickt eine nachvollziehbare Begründung.

Bitten Sie um die Führungskraft

Fühlen Sie sich weiter falsch behandelt, verlangen Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den kompletten Verlauf ein und meldet sich mit einer Entscheidung, die Sie annehmen oder ablehnen können.

Menace Casino, dann die GGL

Menace Casino bleibt ohne Einigung die erste Adresse; danach können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Halten Sie Schriftwechsel und Vorgangsnummer bereit, die Aufsicht fragt danach.

Ihre Frage kurz vorweg

Ihre Frage, in einem Absatz beantwortet

Sie lesen hier die kurze Antwort, bevor Sie ein Anliegen überhaupt abschicken müssen.

trustWas ist, wenn ich am Sonntag wegen einer Auszahlung frage?+

Wer um drei Uhr nachts eine Auszahlung prüfen will, erreicht den Support trotzdem: Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, am Wochenende wie am Feiertag. Eine typische Antwort im Chat dauert drei Minuten, am Telefon ebenfalls drei Minuten, per E-Mail acht Stunden.

trustWarum sollte ich meine Daten beim Casino überhaupt löschen lassen?+

Selbstverständlich erhalten Sie eine Kopie Ihrer Daten und können deren Löschung verlangen. Schreiben Sie dafür an [email protected] und nennen Sie Ihr Konto, damit die Zuordnung gelingt. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung aller Datensätze einschränken.

trustWarum lohnt sich eine Beschwerde überhaupt, wenn der Support ablehnt?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch eine zweite Stelle und schildern Sie den Fall sachlich. Führt das nicht weiter, senden Sie die Beschwerde an [email protected]. Erst danach bleibt der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, die die Lizenz GGL/4149/2008 führt.

trustWarum kann ich nicht in jeder Sprache mit dem Support sprechen?+

Deutsch und Englisch sind immer möglich, Türkisch und Russisch je nach besetztem Team. Schreiben Sie in Ihrer Sprache an [email protected], dann wird das Anliegen weitergegeben. Am Telefon unter +49 30 0603 8240 hilft man Ihnen auf Deutsch am schnellsten.

trustWas passiert, wenn ich meine Dokumente zur Verifizierung schicke?+

Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis ein, beginnt die Prüfung. Nach 27 Stunden liegt in der Regel ein Ergebnis vor, Angaben laufen an [email protected]. Hält eine Unterlage nicht, meldet sich das Team mit der fehlenden Stelle.

Menace Casino rund um die Uhr

Erreichbarkeit und typische Wartezeit

Damit wissen Sie vor dem ersten Wort, mit welcher Wartezeit Sie rechnen können.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat-Antwortdrei Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail[email protected]

E-Mail-Antwortacht Stunden

Telefon

Telefon+49 30 0603 8240

Telefon-Wartezeitdrei Minuten

Was legen Sie vor dem Kontakt bereit?

Fehlt ein Punkt, zieht sich jede Klärung um einen weiteren Kontakt in die Länge.

Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse
Vorgangsnummer oder Datum des Vorfalls
Art des Anliegens: Zahlung, Bonus oder Konto
Ausweis oder Pass zum Abgleich
Genaue Uhrzeit und Höhe der Buchung